Setiap kali kita menginap di hotel, tentunya kita mengharapkan pelayanan yang baik dan memuaskan dari pihak hotel. Namun, terkadang ada saja kejadian yang membuat kita merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan. Nah, untuk mengungkapkan ketidakpuasan tersebut, salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan menulis surat komplain. Yuk, simak penjelasan lengkapnya di bawah ini!
Pengertian Surat Komplain Pelayanan Hotel
Surat komplain pelayanan hotel adalah surat yang dibuat oleh tamu hotel untuk menyampaikan ketidakpuasan mereka terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak hotel. Surat ini dibuat untuk memberikan masukan atau saran kepada pihak hotel agar ke depannya dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dan memuaskan.
Fungsi dan Tujuan Surat Komplain Pelayanan Hotel
Fungsi dari surat komplain pelayanan hotel adalah sebagai sarana untuk menyampaikan keluhan atau ketidakpuasan tamu hotel terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak hotel. Selain itu, surat komplain juga berfungsi sebagai alat untuk memberikan masukan atau saran kepada pihak hotel agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan di masa yang akan datang.
Tujuan dari surat komplain pelayanan hotel sendiri adalah untuk memperbaiki pelayanan hotel agar lebih baik dan memuaskan bagi tamu. Selain itu, surat komplain juga dapat membantu pihak hotel untuk mengetahui masalah-masalah yang terjadi di dalam hotel dan mencari solusi terbaik untuk mengatasi masalah tersebut.
Format Surat Komplain Pelayanan Hotel
Format surat komplain pelayanan hotel sebenarnya hampir sama dengan surat bisnis pada umumnya. Adapun format yang harus diperhatikan dalam surat komplain pelayanan hotel adalah sebagai berikut:
- Header surat yang berisi alamat dan tanggal pembuatan surat
- Alamat tujuan surat
- Salutation atau pembuka surat
- Paragraf isi surat yang berisi keluhan atau ketidakpuasan
- Paragraf berikutnya yang berisi saran atau masukan
- Penutup surat
- Signature atau tanda tangan pengirim surat
Contoh Surat Komplain Pelayanan Hotel
Berikut ini adalah contoh surat komplain pelayanan hotel yang dapat Anda jadikan referensi:
Contoh Surat Komplain Pelayanan Hotel 1
Jakarta, 1 Agustus 2021
Yth. Manajer Hotel ABC
Jl. Sudirman No. 123
Jakarta Pusat
Dengan hormat,
Saya yang bertanda tangan di bawah ini, adalah tamu hotel ABC dengan nomor kamar 123 pada tanggal 31 Juli 2021. Saya ingin menyampaikan keluhan terkait pelayanan yang saya terima selama menginap di hotel ABC.
Pertama, saya merasa kurang puas dengan pelayanan resepsionis hotel yang kurang ramah dan kurang informatif dalam memberikan informasi tentang hotel. Selain itu, saya juga merasa kurang nyaman dengan kondisi kamar yang kurang bersih dan bau tidak sedap.
Saya berharap pihak hotel dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan kebersihan hotel agar dapat memberikan pengalaman menginap yang lebih baik dan memuaskan bagi tamu hotel.
Sekian surat komplain ini saya sampaikan. Terima kasih atas perhatiannya.
Hormat saya,
Andi
Contoh Surat Komplain Pelayanan Hotel 2
Surabaya, 1 Agustus 2021
Kepada Yth. Manajer Hotel XYZ
Jl. Pemuda No. 456
Surabaya Timur
Dengan hormat,
Saya yang bertanda tangan di bawah ini, adalah tamu hotel XYZ pada tanggal 31 Juli 2021. Saya ingin menyampaikan keluhan terkait pelayanan yang saya terima selama menginap di hotel XYZ.
Saya merasa sangat tidak puas dengan pelayanan room service hotel yang sangat lambat dalam memproses pesanan makanan. Saya juga merasa kecewa dengan kualitas makanan yang kurang enak dan tidak sesuai dengan yang diharapkan.
Saya berharap pihak hotel dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan kualitas makanan agar dapat memberikan pengalaman menginap yang lebih baik dan memuaskan bagi tamu hotel.
Sekian surat komplain ini saya sampaikan. Terima kasih atas perhatiannya.
Hormat saya,
Budi
FAQs
1. Apa saja yang harus diperhatikan dalam menulis surat komplain pelayanan hotel?
Anda harus menyampaikan keluhan atau ketidakpuasan Anda dengan jelas dan sopan. Selain itu, jangan lupa untuk memberikan saran atau masukan yang membangun bagi pihak hotel.
2. Apakah surat komplain pelayanan hotel efektif?
Iya, surat komplain pelayanan hotel sangat efektif karena dapat membantu pihak hotel untuk mengetahui dan memperbaiki kekurangan dalam pelayanan mereka di masa yang akan datang.
3. Apa yang dapat dilakukan jika tidak puas dengan respons pihak hotel terhadap surat komplain?
Jika Anda tidak puas dengan respons pihak hotel, Anda dapat mengajukan keluhan ke pihak yang lebih tinggi seperti manajer cabang atau pusat layanan pelanggan.
Kesimpulan
Itulah penjelasan mengenai surat komplain pelayanan hotel beserta contoh dan formatnya. Dengan menulis surat komplain, Anda dapat memberikan masukan atau saran bagi pihak hotel agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan di masa yang akan datang. Selain itu, surat komplain juga dapat membantu Anda untuk mengungkapkan ketidakpuasan Anda secara jelas dan sopan.