Surat pernyataan kepuasan pelanggan adalah dokumen resmi yang dikeluarkan oleh sebuah perusahaan atau instansi yang berisi pernyataan bahwa pelanggan merasa puas dengan pelayanan atau produk yang diberikan. Surat ini biasanya diberikan setelah pelanggan melakukan pembelian atau menggunakan jasa dari perusahaan atau instansi tersebut.

Fungsi dan Tujuan Surat Pernyataan Kepuasan Pelanggan

Surat pernyataan kepuasan pelanggan memiliki beberapa fungsi dan tujuan, antara lain:

  • Menunjukkan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan atau produk yang diberikan perusahaan atau instansi.
  • Sebagai bukti bahwa perusahaan atau instansi memperhatikan kepuasan pelanggan dan berupaya memberikan pelayanan atau produk yang terbaik.
  • Sebagai alat untuk meningkatkan kualitas pelayanan atau produk yang diberikan agar lebih memuaskan pelanggan di masa yang akan datang.
  • Sebagai alat untuk membangun citra positif perusahaan atau instansi di mata pelanggan dan masyarakat.

Format Surat Pernyataan Kepuasan Pelanggan

Surat pernyataan kepuasan pelanggan umumnya memiliki format sebagai berikut:

  1. Header surat, berisi logo perusahaan atau instansi, alamat, nomor telepon, dan email.
  2. Tanggal surat.
  3. Alamat pelanggan.
  4. Perihal surat, yaitu “Surat Pernyataan Kepuasan Pelanggan”.
  5. Isi surat, berisi pernyataan bahwa pelanggan merasa puas dengan pelayanan atau produk yang diberikan perusahaan atau instansi.
  6. Tanda tangan dan cap perusahaan atau instansi.

Contoh Surat Pernyataan Kepuasan Pelanggan

Berikut ini adalah contoh surat pernyataan kepuasan pelanggan:

Contoh Surat Pernyataan Kepuasan Pelanggan 1

Surabaya, 1 September 2021

Kepada Yth. Bpk. Ahmad

Alamat

Perihal: Surat Pernyataan Kepuasan Pelanggan

Dengan hormat,

Kami dari PT. XYZ, ingin menyampaikan bahwa kami sangat mengapresiasi kepercayaan yang Bapak/Ibu berikan dengan menggunakan produk kami. Kami berterima kasih atas kesempatan yang telah diberikan untuk memberikan layanan terbaik dan memuaskan kepada Bapak/Ibu. Kami senang mendengar bahwa Bapak/Ibu merasa puas dengan produk yang kami berikan dan kami akan terus berupaya untuk meningkatkan kualitas produk kami agar dapat lebih memuaskan pelanggan di masa yang akan datang.

Atas perhatian dan kepercayaan Bapak/Ibu, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

PT. XYZ

Ttd.

(Nama)

Contoh Surat Pernyataan Kepuasan Pelanggan 2

Jakarta, 1 September 2021

Kepada Yth. Bpk. Ali

Alamat

Perihal: Surat Pernyataan Kepuasan Pelanggan

Dengan hormat,

Kami dari CV. ABC, ingin menyampaikan bahwa kami sangat senang dapat memberikan pelayanan yang memuaskan kepada Bapak/Ibu. Kami berterima kasih atas kesempatan yang telah diberikan untuk memberikan layanan terbaik dan memuaskan kepada Bapak/Ibu. Kami senang mendengar bahwa Bapak/Ibu merasa puas dengan pelayanan yang kami berikan dan kami akan terus berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan kami agar dapat lebih memuaskan pelanggan di masa yang akan datang.

Atas perhatian dan kepercayaan Bapak/Ibu, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

CV. ABC

Ttd.

(Nama)

FAQs

Berikut ini adalah beberapa pertanyaan yang sering ditanyakan terkait surat pernyataan kepuasan pelanggan:

Apa itu surat pernyataan kepuasan pelanggan?

Surat pernyataan kepuasan pelanggan adalah dokumen resmi yang dikeluarkan oleh sebuah perusahaan atau instansi yang berisi pernyataan bahwa pelanggan merasa puas dengan pelayanan atau produk yang diberikan.

Apa fungsi dan tujuan surat pernyataan kepuasan pelanggan?

Surat pernyataan kepuasan pelanggan memiliki beberapa fungsi dan tujuan, antara lain untuk menunjukkan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan atau produk yang diberikan perusahaan atau instansi, sebagai bukti bahwa perusahaan atau instansi memperhatikan kepuasan pelanggan dan berupaya memberikan pelayanan atau produk yang terbaik, sebagai alat untuk meningkatkan kualitas pelayanan atau produk yang diberikan agar lebih memuaskan pelanggan di masa yang akan datang, dan sebagai alat untuk membangun citra positif perusahaan atau instansi di mata pelanggan dan masyarakat.

Bagaimana format surat pernyataan kepuasan pelanggan?

Surat pernyataan kepuasan pelanggan umumnya memiliki format sebagai berikut: header surat, tanggal surat, alamat pelanggan, perihal surat, isi surat, tanda tangan dan cap perusahaan atau instansi.

Apa contoh surat pernyataan kepuasan pelanggan?

Berikut ini adalah contoh surat pernyataan kepuasan pelanggan:

Contoh Surat Pernyataan Kepuasan Pelanggan

Surabaya, 1 September 2021

Kepada Yth. Bpk. Ahmad

Alamat

Perihal: Surat Pernyataan Kepuasan Pelanggan

Dengan hormat,

Kami dari PT. XYZ, ingin menyampaikan bahwa kami sangat mengapresiasi kepercayaan yang Bapak/Ibu berikan dengan menggunakan produk kami. Kami berterima kasih atas kesempatan yang telah diberikan untuk memberikan layanan terbaik dan memuaskan kepada Bapak/Ibu. Kami senang mendengar bahwa Bapak/Ibu merasa puas dengan produk yang kami berikan dan kami akan terus berupaya untuk meningkatkan kualitas produk kami agar dapat lebih memuaskan pelanggan di masa yang akan datang.

Atas perhatian dan kepercayaan Bapak/Ibu, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

PT. XYZ

Ttd.

(Nama)

Contoh Surat Pernyataan Kepuasan Pelanggan

Jakarta, 1 September 2021

Kepada Yth. Bpk. Ali

Alamat

Perihal: Surat Pernyataan Kepuasan Pelanggan

Dengan hormat,

Kami dari CV. ABC, ingin menyampaikan bahwa kami sangat senang dapat memberikan pelayanan yang memuaskan kepada Bapak/Ibu. Kami berterima kasih atas kesempatan yang telah diberikan untuk memberikan layanan terbaik dan memuaskan kepada Bapak/Ibu. Kami senang mendengar bahwa Bapak/Ibu merasa puas dengan pelayanan yang kami berikan dan kami akan terus berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan kami agar dapat lebih memuaskan pelanggan di masa yang akan datang.

Atas perhatian dan kepercayaan Bapak/Ibu, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

CV. ABC